岗位职责：
1、熟悉eBay平台规则，负责eBay客服团队管理把控、任务分配、流程梳理、指导和培训团队成员；
2、维护账号安全，提升账号表现，通过邮件和电话处理售前、售中、售后问题，提升订单转化率和复购率；
3、对客服团队进行日常的邮件回复技巧培训，输出相关专业模板，提升整体客户满意度；
4、处理中差评，维持和提升店铺好评率，处理和记录各种投诉、争议，汇总并整理分析输出相关文档， 反馈相关部门改进；
5、定期通过质检找出团队人员的问题点，结合近期经典案例给组员做培训，提升组员的业务技能和产品技能；
6、带领团队完成工作计划及目标，负责对团队成员进行绩效考核，提升客服团队整体技能。

任职要求：

1、大专及以上学历，英语专四或者六级及以上；
2、3年及以上eBay客服经验，有团队管理经验，熟悉客服各流程模块；
3、熟悉平台的各项政策，对维护和管理帐号安全、提升账号表现经验丰富；
4、做事负责认真，有服务意识和团队合作精神，有良好的沟通协调能力；
5、具备一定的学习能力和应变能力，擅于做各类数据汇总表，善于总结分析，简化工作流程。

【福利待遇】

1、工资待遇：薪资结构：固定工资+绩效奖金；
2、员工培训：提供入职培训，同时也会不定期为员工组织相关培训；
3、人才培养：公司对工作表现优秀的员工不定期的给于薪酬调整机会和晋升机会；
4、五险一金：入职即购买；
5、节日福利：公司在传统佳节等重大节日为员工发放节日慰问品或过节费；
6、假期规定：依法享有国家规定的各种法定节假日；
7、其他团建：公司或部门不定期组织各项文娱活动。