岗位职责：
1．负责前厅部的全面工作，对店总、副店总负责。熟悉前台系统操作、排房、关房及时调价、发票操作，了解实时房价及房态动态。
2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3．对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5．工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
6．日常
（1）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；
（2）抓好本部门的安全、卫生管理；
（3）向店总、副店总汇报工作。
任职要求：
1、基本素质：工作认真，顾全大局，关注客人，善于沟通，勇于创新，讲求效率，有较强的事业心和主人翁精神。
2、自然条件：身心健康，仪表端庄，有较高的职业道德素养及吃苦耐劳的精神。
3、文化程度：具有大专以上学历。
4、语言能力：有较强的口头和文字表达能力，能用一门外语熟练地与客人交谈，并能阅读和翻译外文资料。
5、工作经验：有三年以上前厅管理经验，有较扎实的前厅相关岗位工作经历，有熟练的待客技巧及熟练掌握饭店电脑管理软件的操作与应用。
前厅部经理是酒店中最举足轻重的部门之一，肩负着酒店***收入来源业务——客房收入业务的运作管理，同时，也兼备着各部门及小组工作协调管理工作。因此，作为一个前厅部经理，除了必须具备灵敏的头脑，优良的人际关系，卓越的组织及领导能力，强大的人格魅力之外，还需要具备丰富的知识储备，准确的数字化管理与收益管理专业技能。只有这样的人才，才能使酒店实现利润***化与长足稳健的发展。
职能类别：酒店前台
关键字：管理前厅前台系统