岗位职责:
1 负责场站的日常管理和服务工作:包括但不限于站端5S管理,设备点检,故障申报,客诉跟踪。强化站端日常服务流程、服务规范、管理规定等总部SOP的落地执行
2 用户服务工作:包括用户换电引导、服务,出行公司相关用户培训工作计划制定及执行,协助运营完成用户培训教育。
3 用户关系管理:维护现有用户,持续跟进追踪,处理客诉提供解决方案,不断的改善服务流程,以满足用户诉求标准的不断提升,增强现有用户品牌粘性。
4 协助运营、对运维进行业务支持、双方协同其完成各项KPI指标,实现站端运营效能的计划增长。
5 负责新用户电池验收及入库,站务电池维保协调、电池调度。
6 负责定期的站端安全点检,安全演练,确保站端安全功能正常。
任职要求:
中专学历,有运维工作经验优先;
工作经验:具有高/低压电工证,C1驾驶证1年以上经验
认知态度:具有良好的沟通能力和服务意识。
接受倒班