工作职责：

会所工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行营销案场服务组的工作，致力为「客人」/「访客」提供优质的客户服务。
2. 熟悉营销案场服务流程，依据工作流程及服务标准处理客户服务组的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
3. 落实营销中心客户服务的内容，督促客服员时刻主动服务，为客户提供有品质的服务体验。
4. 熟悉会所功能分区，配合上级完成会所招商及运营；
5. 熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。

服务式公寓工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 负责客户服务部各项工作，包括统筹协调各部门处理业户诉求，做好舆情监控，及时回复、跟踪、检查工作；
2. 负责召开本部门例会，定期总结与计划，组织员工培训；
3. 负责客户关系维护，定期走访VIP业户，收集并做好档案管理；
4. 负责物业服务费、停车费及其它相关费用的催收；
5. 负责审核本部门对外公示信息，负责监督检查物业信息管理系统的信息录入、日常维护，确保系统运行无异常，信息准确、真实；
6. 统筹绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位评价、合同评审和结算事宜；
7. 定期抽查空置物业、钥匙管理、日常资料、业主档案管理状况；
8. 负责组织并管理项目举行的各种社区文化活动；
9. 负责社区、街道、房管局等外联单位的关系维护；
10. 负责协助物业经理处理紧急事件以及重要之投诉的跟进处理。

岗位要求：
1. 大专或以上学历，良好的英文读写能力；
2. 5年以上酒店、写字楼、高档会所、高端住宅物业管理经验；
3. 理解为「客户」提供优质服务的重要性；
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；
6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神；
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。

其他信息
语言要求：普通话

所属部门：物业管理