岗位职责：
1. 客户服务与咨询：
接待各渠道来访客户，能够专业、准确地介绍中心学员情况、治疗师的人员情况和课程等服务产品；
对潜在客户，持续保持沟通及提供服务，促使课程销售的达成；
协助评估师顺利开展评估工作，消除客户顾虑，签订培训协议，促成缴费；
跟踪学员的学习进度，负责预警、节课、流失学员维护，请假补课邀约的处理，并根据学员的需求，引导并推动学员续费；
为现有在读学员及家长提供优质的服务，积极推进在读学员家长的推荐转介绍，并达成课程销售；
2. 客户服务管理: 协助中心负责人统筹、管理、优化中心的客户服务流程、标准和规范，实现客户体验和满意度的提升;
3. 答疑及客诉处理:
负责日常的客户答疑，及时解决学员或家长的疑问和需求;
及时解决学员或家长的投诉与建议，并与学员及家长建立良好关系，提升客户对公司的满意度和忠诚度;
4. 运营及市场支持:
负责中心客服工作的计划和实施及中心教务工作的管理;
统筹和支持中心市场活动的的宣传、客户组织及协调工作，并通过优化流程和现场支持提升市场活动的有效性及客户转化效率;
按需提交中心客户服务和客户发展的报表、数据分析和行动计划及改进建议的工作;
5.中心环境维护: 负责中心环境的维护，巡查中心各类办设备的使用，尽量做到有效节能。
任职资格：
1. 大专以上学历；
2. 客户服务或销售经验：3年及以上；同行业或相关行业的行业经验：2年及以上；
3. 逻辑思维敏捷，有良好的客户服务意识；
较好的人际交往能力、能够以专业友好的方式与他人有效沟通；
具备良好的销售技巧，能及时洞察和挖掘客户实际需求。
职能类别：客服主管
关键字：客服营销