岗位职责:
1、对客户咨询的运营支持服务范畴内的工作及时做好售后服务工作,确保对客户问题响应的及时性、准确性;
2、严格按照运营支持部门管理制度要求对客户信息及每周工作汇报做好记录和提交;
3、对客户提出的问题极快速的响应并指引,记录需主动定期完成的工作内容,非本部门范畴内工作快速反馈、指引、转派;
4、通过微信及工单系统,响应工单问题并与客户对接解决,如有职责范围内无法解决的问题,及时反馈客户经理跟进;
5、积极参与公司及部门的各项业务和技能提升培训;
6、配合部门领导及其他部门做好其他服务支持工作;
7、主动提供运营支持服务,具有自主学习、乐于分享的精神,不断完善系统功能知识及工作流程优化;
任职要求
1、大专及以上学历,学习能力优秀的应届生亦可考虑
2、具有良好的理解、表达、逻辑思维及沟通能力、执行力、抗压能力和自我情绪管控能力
3、认可公司及岗位文化,对公司领导提出的工作安排能在指定时间内按要求完成
4、接受弹性工作安排
5、有较强的学习能力和总结能力
6、有良好的团队协作能力和客户服务意识
7、有独立的办公电脑,并熟练操作办公软件