职责描述：
工作职责
1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理；
2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等；
3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验；
4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理；
5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进；
任职要求：
任职资格
1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先；
2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力；
3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力；
4、较强的团队管理能力及执行力。
5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

其他信息

行业要求：全部行业