职位描述：

1. 支持1至2个业务线的团队管理和业绩改善

2. 主要负责支持与客户方的周，月，季度以及年度的Business review会议（熟练的商务英语能力）

3. 理解团队文化并践行团队文化，同时也能影响所属团队的团队文化的落地

4. 分析和识别业绩改善需求并根据DMAIC机制结构化的改善业绩

5. 分析和识别员工辅导需求并开展有效辅导支持员工的进步与成长

6. 与客户方的周/月/季度甚至年度业务回顾会议上支持部分工作的发表且通过英文发表

7. 支持基于业务发展需求的项目性工作
职位要求：

1. 本科及以上学历。

2. 5年以上呼叫中心项目质量团队管理经验，并具有甲方客户沟通与管理经验。

3. 熟练使用Office办公软件，具备Keynote/PPT/Excel/Word中高级水平。

4. 具备优秀的数据展现及分析能力，业务深挖能力和问题解决能力；熟练使用质量分析工具（折线图、雷达图、气泡图、直方图、箱图、帕累托图、运行图、控制图、相关性分析、 回归分析、波动系数、假设检验等）。

5. 具备较强的团队建设管理能力和计划能力；有较强的创新能力、沟通协调能力以及强执行能力，带领团队积极高效运作，达成内外部目标。

6. 良好的表达能力、应变能力和抗压能力。

7. COPC认证，或者其他中高级质量管理相关认证者优先.，例如ISO9001认证或者 6 Sigma 认证。

8. 接受加班和出差。

9. 英语听、读、写流利。

其他信息
语言要求：英语、普通话