职位详情
工作内容:
1、问题受理:负责客户咨询解答,如物流仓储、运输、配送、订单投诉、理赔等相关业务咨询解答,收集客户声音内部驱动改善闭环;
2、指令受理:负责接收及确认客户的指令,如创建、指令修改、创建增值、代客户导单等;
3、主动跟单:主动跟进客户单据,异常单据审核及不抗力与货主预警报备,审核运输、仓储异常报备,保证丽迅服务时效真实及有效达成,对异常问题前置介入联动异常环节推动闭环,前置与客户沟通预警,保障履约指标达成及客户满意度;
4、客户询价:负责客户现场询价、报价、议价、讨价,特殊报价情况与地区销售确认答复【原则上客服不负责报价;
5、账单支持:负责对财务输出异常的账单,需要与客户沟通确认答复财务,助力账单及时输出。
6、工作要求: 抗压能力强 熟练使用办公软件(特别是Excel) 有相关工作经验者优先
其他信息
语言要求:普通话
工作地址
成都-新都区嘉民新都物流中心四川省成都市新都区燕塘村嘉民物流园2楼1