电商巨头官方（ICBU）客服--（郑州）客户体验中心

一、【项目简介】

电商巨头（郑州）客户体验中心，是其客户体验事业群推出的与郑州市政府

合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。项目

上线后，提供大量就业岗位，包括一线客服人员、主管、讲师、质检人员和项目

经理等。项目所在地为河南地矿科技产业园，占地面积约 13975 平方米。

二、【主要职责】

1、接听/接收客户来电或线上咨询，解答和指导国际站商户在国际站上账号中的

各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等)并根据业务流程要求为客户提供

解决方案。

2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

三、【职位要求】

1、大专及以上学历，20-30 岁以内，专业不限

2、跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；普通话标准，有基础英

文读写能力；

3、熟悉电脑操作系统及 Office 办公软件；电脑键盘打字速度 60 字/分以上（在

线客服），50 字/分以上（热线客服）；

4、具备良好的沟通、学习、总结能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，理性

分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏，保持积极乐观、良好的心态；

四、【工作时间】

9:00am-18:00pm
五、【薪资待遇】

薪资结构：基本工资+各种补贴+绩效+加班补贴

试用期：综合工资 2800--4000 元。

转正后：综合工资 3500～6500 元，上不封顶。

六、【福利】

1 、社保：入职即为员工购买五险一金；

2 、享受带薪婚嫁、产假、陪产假、病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；

3、享受住宿补贴，如有租房需求可提供优质实惠房源，协助租房；4、团队活动：各节日福利及活动、生日会、双十一，618，公益日等员工活动；

5 、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业

发展培训等各类培训机会；

七、【岗位晋升】

提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。

晋升通道：一线员工——客服班长——客服主管

一线员工——质检专员——质检主管

一线员工—培训讲师——培训主管

项目预期规模 2000 人+，管理岗位配比 1:30，职位晋升空间大。

八、【面试地点】

郑州市郑东新区郑开大道与凤栖街交叉口西南角河南地矿科技产业园 C 座 4层

其他信息

行业要求：全部行业