职位详情
岗位职责：
1、负责统筹前台客服组和专科客服组工作，参与服务流程的设计与执行协调、监督，通过各种数据库数据的分析为医院服务改流程善和市场活动方向提供依据；
2、负责协调管理前台客服组工作，优化门诊患者就诊流程、患者满意度及回访制度的实施、监控与汇总，引导患者就诊等工作。负责协调收费处、门诊护士长以提高服务和患者满意度，并及时有效的处理投诉纠纷；
3、不断建立、完善客服服务体系,加强客服团队建设，提高服务营销理念和团队意识；
4、前台客服日常工作的督导及考核培训及各专科医助的督导，CRM系统使用情况汇报和督促工作；
5、市场各渠道患者来源的审核及OA呈报，渠道重叠患者的核实与判定；
6、参与医院“优质服务”的跟踪和监督，督促有问题的科室尽快改进； 7、协调医患之间、市场人员与患者之间和市场与科室之间的关系； 8、评估医院各科室就医流程的运作情况，评估医院的就医环境是否满足患者需求，评估医院各科室的服务水平； 9、对各科室回访制度的执行情况进行督导，督促专科客服的二次开发，协助市场人员对患者的开发。
任职资格：
1、本科及以上，岗位相关工作经验三年以上；
2、了解眼科常见病的症状及诊疗；
3、熟悉办公软件使用技能,熟悉医院就诊流程；
4、熟悉投诉处理流程，掌握处理技巧；
5、具备良好的沟通技巧，语言表达能力，心理分析能力，具备优秀的计划能力，良好的团队合作能力和执行能力，客户服务与沟通能力；
6、熟悉办公软件使用技能,熟悉医院就诊流程，具备良好的沟通技巧，语言表达能力，心理分析能力，具备一定的数据分析能力。
职能类别：客服主管
公司介绍
公司介绍
普瑞眼科医院集团成立于2005年，是国内知名的专业眼科连锁医疗机构。目前已在北京、上海、重庆、成都、武汉、昆明、兰州、合肥、郑州、南昌、乌鲁木齐、哈尔滨、济南、西安、贵阳、沈阳成功投资创办了普瑞眼科医院，并有南京、深圳医院正在筹备之中。
[技术实力]
集团名医荟萃，以打造全国模范眼科临床医疗诊疗平台战略为支撑，普瑞眼科医院集团引进了大批眼科医疗人才，聚集了来自同仁、协和、中山的大批名医。集团现拥有眼科医疗的精英专家团队近400人，其中副高以上的专家成员近150人。仅集团旗下的北京华德眼科医院，就拥有30余位正高级主任医师长期坐诊，能够为患者提供国内高水平的眼科医疗服务。而其他医院同样是人才济济。
科室不断优化 眼病研究所连锁角膜库一应俱全
集临床、医疗、科研、医疗技术开发为一体的普瑞眼科医院集团，是国内少数拥有专业眼病研究所、7家眼角膜库等机构的专业连锁眼科机构。迄今为止，旗下医院已经具备眼科全科诊疗项目的能力，能够及时有效处理各种眼疾问题。同时，依托连锁优势，自2008年集团全力眼角膜库一一安徽红十字眼角膜库在合肥普瑞眼科医院成立以来，集团多次与国内外专业机构合作，获取了丰富的供体资源。
对外合作紧密 多种授权及荣誉接踵而来
不仅如此，集团还与国内外的专业眼科医疗、学术机构以及设备制造企业建立了紧密的合作关系，引进专业的设备和技术，并得到了同仁医院、中山眼科中心、北大眼科等权威机构的指导和支持。旗下医院被ICL全球研发机构STAAR Surgical公司授予“ICL推广教育工作杰出
奖”，以表彰其在ICL手术推广教育方面所作的贡献，各家医院还被选为美国强生医疗(原AMO)人工晶体的临床应用基地和德国ZEISS公司的技术合作点。
十年用心沉淀 十年成就辉煌
当“用爱传递光明”的服务理念，化成一桩桩惠民事实。普瑞眼科医院集团旗下医院，曾被国家卫计委授予“消除白内障防盲突出贡献单位”荣誉称号，被共青团中央、中央文明办、民政部等机构举办的“第二届中国青年志愿服务项目大赛”授予银奖，被所在省评为“省诚信民营医院”被当地省日报社等权威媒体评为省级“老百姓满意医院并被中国人口福利基金会的“百万白内障复明工程”定为指定医院。
公司官网: http://www.purui.cn/
