职位详情
五险一金
绩效奖金
年终奖金
专业培训
员工旅游
定期体检
餐饮补贴
提供住宿
任职要求：
1.具备5年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先；
2.本科及以上学历，专业不限；
3.熟练运营office办公软件；
4.良好的用户服务意识；
5.高效地处理多项事务的能力；
6.有良好的团队管理经验，团队合作力强；
7.懂汽车技术知识优先考虑。
岗位职责：
1.负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责；
2.制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划；
3.对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；
4.对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升；
5.定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；
6.负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习；
7.用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；
8.做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。
职能类别：客服经理
关键字：销售团队管理销售市场工作规划服务质量跨部门协作售后投诉汽车行业服务汽车技术
公司介绍
鹏峰奔驰4S店于2014年4月25日盛装开业，全称深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司，隶属于深圳市鹏峰投资集团。公司位于福田区深南中路福田汽车站东侧的鹏峰车城内，邻近9号线下沙站，交通便利，位置优越，占地面积和建筑面积均超过了10000多平方米。公司集进口梅赛德斯-奔驰及北京梅赛德斯-奔驰的新车销售、售后服务、信息反馈、纯正零备件供应于以及星睿二手车于一体，店内设有全方位的新车展示区、舒适的洽谈区、温馨的交车区、琳琅满目的精品展示区、休闲的茶艺室、欢快的儿童游乐区、多功能影音厅等设施一应俱全，以及保险、维修等售后服务专区。是奔驰南区全品牌的一站式体验尊享中心。
在过去的六年时间里，在梅赛德斯-奔驰“心所向，驰以恒”的精神引领下，鹏峰奔驰获得了快速稳定的发展，服务客户总量近10万，总销量近3万辆，并先后荣获梅赛德斯-奔驰***经销商、重点车型贡献奖、售后服务***经销商、客户体验联盟全国优秀经销商、奔驰南区销售冠军、保修***业务奖、南区汽车销量***名等30多个奖项。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
统一社会信用代码
91440300079828985D
