岗位职责：
1、全面负责客服团队管理工作，提供包括产品安装、培训、维修维护和回访等服务支持，带领团队完成团队业务目标；
2、与产品和技术支持团队共同推进公司产品从交付到长期使用的全生命周期管理；
3、与营销和研发技术等团队保持良好和紧密的沟通协调，及时解决客户使用过程中遇到的各类故障和应用问题，持续提升和维护客户的良好关系；
4、客户服务工作的数据汇总分析，主持每月售后问题分析工作会议，整理、更新全国终端客户档案；
5、负责技术支持部团队的搭建、日常运营管理与能力建设，技能培训以及绩效考核等工作；
6、负责制定技术支持部年度绩效考核方案和指标，以及根据公司业务发展实际阶段适时调整相关部门制度，政策并推进落实。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械、医学等相关专业，具备行业经验者可适当放宽学历；
2、2年以上售后/技术支持/客户服务团队管理经验；
3、熟悉客户服务体系建设，可根据业务需求提升售后效率及客户服务体验；
4、较好的沟通协调能力，能独立完成培训课件制作，培训实施等工作；
5、良好的问题分析及解决能力，优秀的团队合作精神，较好的抗压能力。
职能类别：客服经理
关键字：培训医学机械售后运营管理客户服务技能培训客户档案回访维护客户