职位详情
五险一金
包住宿
绩效奖金
全勤奖
专业培训
餐饮补贴
加班补贴
职位描述：
1. 负责400电话接听与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等电商在线客服回复，与客户电话、在线交流，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态，妥善处理客户投诉、退换货要求、售后维修要求等，给出合理的处理方案；
2. 负责电商直播过程客户问题回复；
3. 能熟练并及时地处理各类返厂产品，确保返厂客户的满意度；
4. 跟进电商售后货物相关进度，通过及时的沟通降低客户投诉、退货的概率；
5. 做好相关客户资料文档记录，建立售后服务档案，有序处理售后纠纷，并进行总结分析；
6. 通过有效沟通方案，不断提升客户满意度，维护客户关系，达成二次销售目的。
任职要求：
1. 年龄18-36岁之间，中专以上学历，有一年以上客服工作经验，熟悉抖音/淘宝/京东商城后台的各项操作流程和相关规则；
2. 熟练使用office办公软件，熟练操作飞鸽及各类客服聊天工具；
3. 性格活泼开朗，普通话标准，口齿伶俐，待人和善，文字及语言沟通能力强，具有较强的应变能力、协调能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，能承受一定的工作压力；
4. 具备良好的客户服务意识、团队合作精神以及优良的沟通素养。
实际入职公司大佳田，工作地址在奋达科技园
年龄要求：18-36岁
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：客服维护客户关系抖音淘宝处理客户投诉退换货售后维修电话接听二次销售电商直播
公司介绍
深圳市奋达科技股份有限公司创建于1993年，股票代码：002681。
奋达科技以研发和制造扬声器起步，经过二十多年的发展沉淀和创新升级，形成了电声、无线、软件、精密制造四大核心竞争力，公司产品主要涉及电声产品、健康电器、智能穿戴产品、智能终端金属件以及智能门锁五大业务版块，直接合作和服务于华为、Philips、Sony、Apple、Farouk Systems、联想、阿里巴巴、京东、百度等全球知名品牌，是一家新型智能硬件一体化解决方案提供商和服务商，也是国内少数能提供软、硬、云一体化服务的新型智能硬件企业，产品和服务销往全球80多个国家和地区。
奋达科技将持续加大移动互联网与智能终端消费类电声产品、可穿戴电子、移动医疗、云服务等应用市场技术、产品和内容整合的研究开发，持续创新，积极推进“成为消费电子产品垂直整合制造与服务的高科技企业”的长期战略。
奋达为员工提供舒适优美的生活园区，丰富的文化活动，完善的培训体系、薪酬体系及晋升通道，欢迎您加入！
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工商信息
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