技能要求：
资料管理，office
1) 新车销售后5天的客户满意度调查（100%）
2) 销售客户抱怨投诉的初步应对、反馈跟进、数据的统计、原因的分析、文件资料的存档
3) 客户基本资料的核查、反馈、维护、统计，并做好客户资料的保密工作
4) 销售交车流程的参与、拍照、首保预约单的收集
5) 关注厂家客户忠诚度调查结果、反馈、改善，并对数据负责，达到考核目标
6) 会员卡的办理及维护；销售交车流程的参与、拍照、首保预约单的收集；会员系统的维护，积分兑换和精品的管理
7) 接受客户主动预约，开展被动预约，与相关部门的沟通协调工作，预约率的统计；部门办公用品的管理
8) 与核心职能相关的其他工作。
工作区域5S的管理
保持与相关部门间卓越的团队协作，沟通协调工作
执行客户关系主任安排的工作，及相关部门领导安排的有关工作指令及相关协助
能力要求：语言表达能力和沟通协调能力、计划组织能力、市场分析能力
知识结构：汽车类/经济类/管理类大专以上学历
工作经验：1年以上汽车营销或客户服务工作经验，
其他要求：工作压力承受能力、市场敏感度
职能类别：客服专员/助理
关键字：客服