【岗位要求】
1、大专以上学历，专业不限，有相关的客服工作经验优先考虑。
2、精通普通话及粤语，并且善于与人沟通，沟通能力较强。
3、熟练使用电脑及office、Excel等办公软件。
【岗位职责】
1、负责接听客服热线、在线解答车主咨询、解决车主问题，详细做好问题记录。将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复车主。
2、负责收集和整理客户建议，并提交相关部门解决。
3、负责处理并且跟踪车主投诉，提高车主满意度。
4、负责在线对异常工单的处理。
5、定时通过现场以及后台对现场管理人员以及收费员进行监察。
6、完成领导所交办的其他临时性工作。
职能类别：咨询热线/呼叫中心客服
关键字：客服接听客服热线异常单处理现场监察咨询热线
粤语熟练 普通话熟练