工作内容：
资深客服负责处理各种客户问题，包括但不仅限于电话咨询、邮件关怀、在线客服、客户关系维护等。主要职责包括：
- 负责处理来电、在线等客户咨询问题，提供高效、满意的解决方案；
- 对客户体验进行分析和改进，确保客户满意度达到预期；
- 负责客户关系维护，跟进客户满意度、忠诚度和转化率等指标，以实现客户资产的稳健增值；
- 负责与其他部门的沟通和协调，确保客户问题得到及时、有效的处理和解决。
职位要求：
- 3年以上的客服工作经验，熟悉客户关系维护、客户满意度调查等方面；
- 具备良好的沟通技巧和表达能力，具备良好的数据分析能力，能够对客户数据进行跟踪和分析；
- 具备良好的团队合作精神和责任心，有独立思考能力，能够积极主动地解决问题；
- 熟悉客服系统、邮件系统、在线客服等，具备良好的应用开发技能；
- 有良好的服务意识，良好的抗压能力。
年龄要求：18-30岁
职能类别：客服专员/助理
关键字：数据分析解决方案客服客户关系维护客户咨询应用开发在线客服电话咨询客服系统邮件系统
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