职位详情
工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户提出的各种问题，包括在线咨询、投诉、退换货等，提高客户满意度，保证产品质量，增强公司品牌形象。
主要职责：
- 负责处理客户在线咨询、投诉、退换货等，保持良好的沟通技巧，给予客户满意的解决方案；
- 根据公司规定，对客户提出的商品问题进行定位，并负责协调相关售后服务，确保客户满意度；
- 负责对售后服务数据进行统计分析，并提出优化建议，以提高售后服务效率；
- 参与商品上架、 我们都必须务必慎重的考虑考虑解读等环节，了解商品特性，为客户提供更专业的服务；
- 负责公司电商平台的数据统计和分析，对客户体验、售后服务质量和售后服务效率进行改进；
- 完成上级交办的其他工作，配合其他部门的职责，确保公司电商平台的顺利运营。
职位要求：
- 良好的沟通能力和协调能力，具备一定的抗压能力；
- 熟悉电商售后服务流程，了解各种售后服务政策，有相关工作经验者优先；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、ERP系统等；
- 了解电商平台运作规则，了解产品知识，具备一定的产品使用经验；
- 具备良好的数据分析和统计能力，具备一定的市场敏锐度。
上班时间：8:50-18:00，另一个班次是15:00-23:00，一个星期换一次班
职能类别：网店客服
关键字：办公软件数据分析erpoffice售后服务统计统计分析电商平台退换货数据统计分析
公司介绍
广州市佰信纸业有限公司和广东玟品街信息科技有限公司为联合经营的关联企业，实施统一的运营和管理，共同从事办公信息用纸的生产经营，佰信纸业为办公信息纸品的制造企业，玟品街为办公信息用纸垂直电商企业。
办公信息用纸作为本公司的优势产品和基础产业，本公司一直致力于办公信息用纸产业链的深度耕耘和提升，持续专注于区域市场的深入经营，不断提升经营能力和服务水平，客户满意度位列行业前茅。
本公司在现有经营基础上，升级经营体系，打造行业电商平台及其仓储物流服务，尽***限度减少了价值传递环节，以此实现了向终端用户提供一站式的、富有性价比的办公信息用纸。
为适应公司发展对人力资源的需求，本公司大力引进各类人才，建立支撑战略实施的人力资源管理体系。我们秉持人尽其才，各尽所能的用人理念，利益共享的发展理念，提供良好的职业发展通道和富有激励性的薪资政策，欢迎各类拥有诚信价值观、进取和实干精神的人才加入我们的团队。
本公司的联系地址和电话：
商务中心：白云区嘉禾望岗金煌汽配城10号楼2层（位于嘉大城和广州市动物卫生监督所之间）
制造工厂：广州市白云区人和镇鹤龙五路433号南国工业园C1栋102房；
联系电话：。
工商信息
以下信息来自
注册地址
广州市白云区永平街东平村文盛庄路田顶工业区（鸡西铺）6号
统一社会信用代码
91440111681341731Q
