职位详情
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绩效奖金
生日红包
季度奖金
岗位职责：
1、负责天猫、京东、拼多多等电商平台的售前售后服务和订单管理；
2、解答在线客户关于产品、价格、功效等方面的疑问，促进交易；
3、跟踪处理客户的订单，未付款订单的跟进与催付；
4、完成销售额、转化率、客单价等绩效指标
5、解决客户物流查询、售后、使用、退换货、评级、二次购买等诉求
6、处理缺货订单等工作
任职要求：
1、具有一定的药学或医学知识背景，有相关工作经验者优先；
2、熟悉各电商平台的操作流程和业务规则，能够快速响应客户咨询和投诉，并进行有效解决；
3、能够有效沟通和协调内部各部门，保证订单及时准确地发货和售后服务；
4、具备较强的沟通协调能力和解决问题的能力，有责任心；
5、有较强的产品推销和客情维护的能力，熟悉客户服务流程；
6、具备良好的服务意识和客户导向思维，追求卓越的客户体验。
职能类别：网店客服
公司介绍
深圳市文华医药有限公司始建于1985年，是深圳***的本土药店品牌之一，公司总部设立于深圳市南山区，公司以药品批发零售为主导业务，历经36年的努力和发展，迄今已发展为专注于药品代理，集线下连锁零售药房、B2C电商、O2O电商、新媒体运营一体化发展的综合性科创型公司。
自成立以来公司始终以“一切为了人民健康”的经营理念为已任，遵循质量保证、品种齐全、价格合理、贴心服务”的服务宗旨，至今已拥有38家药房超市和近1万平米的采配大楼。公司常年与深圳报业集团、广电集团、香港商报等媒体达成战略合作，并与广州中医药大学、湖南中医药大学、江西中医药大学等建立了学术和业务的交流，积累了一定的社会资源。
公司发展进程中得到当地政府及社会各界的大力支持，先后荣获诸多荣誉：2002年荣获深圳市示范药店；2004年顺利通过国家药品监督管理局GSP认证、并成为广东省药品经营管理规范药店；2009年、2010年、2011年连续三年被《晶报》评为“市民放心药店”；2012年被《宝安日报》评为“宝安区诚信企业示范单位”等，因此“文华医药★质优价廉”已深入百姓，享誉一方，铸造了文华医药今天的诚信社会地位。
未来，我们将坚持沿着专业化的发展道路，不断完善，不断改进，不断创新，为广大老百姓提供优质、贴心的健康服务。
工商信息
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深圳市南山区西丽留仙洞关外工业区北区13号厂房九楼东区
统一社会信用代码
914403007852666250
