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更新:2024-04-24
呼叫中心专员/主管
7千-1万
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岗位职责:
1、编制和修订呼叫中心流程和标准,并按标准通过语音及在线等客户服务渠道,为客户提供准确、高效、优质的服务,快速响应并积极解决客户问题;
2、接受客户关于产品及业务体验方面的咨询、投诉和建议,进行接听、流转及关单回访,为客户提供一站式的闭环服务;;
3、通过客户呼入和对客呼出回访,对客户反馈信息的收集、梳理、分析,初步定位问题,并及时反馈相关部门并跟踪处理;
4、对集团400呼叫中心平台管理及内业进行规划和管理;
5、编写400年报/季报/月报/周报;
6、编写年度/季度/月度客户投诉案例及公司内部知识分享;
7、其他与呼叫中心相关的工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上客户服务工作经验,有物业、房地产、产业园等行业呼叫中心班组/主管经验优先;
2、认可客服岗位价值,了解并掌握呼叫中心/售后异常处理规则与技巧;
3、具备风险识别和兜底的意识,能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决;
4、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等常规办公软件,打字速度要求80字/每分钟以上;
5、具备强烈的服务意识、沟通能力和同理心,较好的情绪管控能力,善于安抚他人情绪;
6、抗压能力强,善于团队合作,有一定的团队管理经验,能适应轮班的工作安排;
7、普通话标准,语言表达流利。
职能类别:咨询热线/呼叫中心客服
关键字:办公软件房地产excelword团队管理物业客服客户服务打字powerpoint
工作地址
龙华街道港深时代4楼
公司介绍
公司概况
企生活集团作为粤港澳大湾区领先的产办资产运营商,始于 2007 年。凭借
集团十余载的行业经营经验及沉淀的丰富资源优势,企生活产业应势勃发,专注
产业规划研究、产业载体与资产运管、产业资本投资、产业实体经营四大业务领
域;目前已成为一家集规划研测、设计改造、联动招商、资管运营、产业投资、
创新孵化六大核心能力,提供全产业链解决方案的综合产办资产运营集团。
在以共管、共但、共享为核心战略方针的引领下,集团已涉足产办运营、物
业服务、新能源、金融投资、互联网+等多个业务。企生活围绕“产业+”多元化
业务模式,超前布局粤港澳大湾区重点发展城市。目前,企生活在营产业园区 50
个,累计资产管理面积超 500 万㎡,设计改造面积超过 160 万㎡,入驻企业超 8
万家,总产值达 1000 亿元,提供就业岗位 40 万个,出租率行业内遥遥领先。现
已形成以深圳为核心,辐射大湾区的战略布局。在助推城市发展的同时,为粤港
澳大湾区高质量发展目标提供有力支撑。
展望未来,企生活集团将秉承“以园区促产、以产业兴城、与企业为伴、与
资产共赢”的企业宗旨,擅用运营之力,铸就产业之擎,持续推动企业核心业务
发展,助推创新经济可持续增长,实现与入驻企业、合作伙伴、产业资产共创、
共享、共赢的壮丽画卷!
代表作品聚焦
企生活集团拥有创新产办园区、商写综合体、高标工业园区三大核心产品型
态,紧绕“轻中资产合作”的创新运营模式,铸就产业经济引擎。
创新产办园区——深圳企生活 1970 科技小镇,小镇以纯净的中式禅意园林
和新东方美学的现代风格相融合,利用山、水、云、松、竹等大自然元素贯穿的
手法呈现出山影重重,树影婆娑的别样意境,缔造出使人回归内心平静,跃然于
世外的匠心之作。
园区总经营管理面积约 16 万㎡,装修改造投入近 1 亿元,以跨境电商、文
化创意、战略新兴产业为主要产业集群,截止到 2022 年 12 月园区内累计入驻企
业 2000 多家,总产值超 50 亿元,提供就业岗位 5 万个。
甲 A 级商写综合体——深圳企生活旭联中心,立身于深港发展主轴龙华之
上,坐享深圳北站 CBD 交通枢纽,贯通地铁 4、6 号线。约 4 万㎡总部办公空间、
配备 1.3 万㎡体验式购物公园及精英居住空间。集商务办公、人文生活、体验式
商业融于一体,以创新商务办公模式,多维定制,资源共享,再塑创新型商务新
生态。目前入驻企业主要以跨境电商及金融投资为代表,出租率居高达98%以上,
稳居龙华榜首之列。
深圳市龙华区东环二路港深时代
湾区高标工业园区——深圳企生活湾区数字仓,地处深圳龙华南部枢纽交通
集散地,紧邻福龙路,毗邻珠三角环线高速,总经营管理面积约 40 万㎡,总设
计改造成本 0.5 亿元,改造装修后规划以国际智慧物流中心、供应链运营中心、
高标准公共仓为主,集智慧仓储(冷链)、城市配送、供应链金融等功能,目前
富士康物流、准时达国际供应链等业内头部企业已相继入驻,未来企生活湾区数
字仓将打造成为粤港澳大湾区国际供应链集散中心,辐射全国智能供应链产业园。

发展历程
2022 年 11 月 集团正式更名为“企生活集团”
2022 年 5 月 与富士康达成战略合作
2019 年 1 月 成立珠峰国际新能源有限公司,注册新能源服务品牌。
2018 年 7 月 创立企生活运营服务有限公司
2016 年 10 月 创立易家青年公寓品牌
2010 年 10 月 成立公司前身“金百润实业有限公司”
2007 年 10 月 公司团队成立

公司领导
董事长:易网金
“企生活深耕行业多年,我们一直致力于为客户及产办资产提供一站式服
务的解决方案,让空间资产增值是我们的使命。希望我们能够凝聚在一起,成
为企业可信赖的合作伙伴!”——易网金
公司所获荣誉
2023年中国特色产业园区运营优秀企业轻资产运营(***)
2023年度中国产业园区轻资产运营商5强(方升研究院)
2023年粤港澳大湾区产业园区优秀运营商20强(易居克尔瑞)
2023年中国物业服务100强(***)
2023年中国产业运营优秀项目企生活1970科技小镇(***)
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于前程无忧