岗位职责:
售前：
1、负责淘宝天猫店铺的日常在线回复，通过旺旺与顾客聊天;
2、及时、有效、妥善的处理顾客的询单问题，促成订单成交;
3、负责发展维护良好的顾客关系，刺激二次购买;
4、收集并整理顾客反馈的信息，了解并分析顾客需求。
售后：
1、及时有效地处理天猫店铺后台退款、换货、发票等事宜;
2、处理异常物流订单，跟踪快递丢件赔偿事宜;
3、妥善处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉;
4、对订单进行跟踪，及时查看并处理发货情况(如缺货、定制等情况导致不能正常发货等);
5、做好日常售后回访，定期整理顾客退换货原因，做好分析统计并将问题反馈给主管。
任职要求：
1、热爱电子商务行业，勤奋好学，能吃苦耐劳，有强烈的进取心，责任心强，主动性高;
2、熟悉千牛后台基本操作，计算机操作。
职能类别：网店客服
关键字：售前售后