岗位职责：
1、使用在线聊天工具与客户沟通，接受客户的咨询并完成处理客户疑问；
2、跟踪订单物流进度、完成情况，并及时反馈；
3、处理客户投诉；
4、解决售后问题，完成退换货要求，跟进欠单发货；
5、及时反映销售中遇到的问题，并总结归纳，提出改进意见。
任职要求：
1、中专/高中以上学历，具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，服从上级安排；
2、具有良好的团队精神和强烈的工作责任心；
3、熟悉电商操作流程优先考虑；
4、能熟练操作计算机，中文打字速度每分钟50个字以上，可同时与多人以上进行网上交流。
年龄要求：20-45岁
职能类别：客服专员/助理
关键字：处理客户疑问客户沟通处理客户投诉销售