岗位职责：
1、负责天猫客服工作，具有独立处理问题的能力；
2、负责天猫店铺的日常维护，如回答顾客的咨询、订单缺货通知、订单异常处理、退换货处理、商品咨询、交易问题处理、投诉举报处理等；
3、熟悉天猫、淘宝各项规则;
4、熟悉电商平台的退货流程，能运用有效方法降低退换货率；
5、将无法立即解决的问题提交相关部门，并跟踪问题解决进度，及时回复客户；
6、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
7、懂得客户心理，具有良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识，有耐心；
8、有责任心，能承受较大的工作压力；
9、有天猫客服经验者2年;
10、会使用聚水潭

岗位要求：
1、大专以上学历；
2、普通话标准，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力；
3、熟悉电子商务，具备天猫客服工作经验，有较强的应变能力、协调沟通能力；
4、有较强的责任心，工作耐心，时间观念强，有良好的服务意识。