1、实施旅游接待计划：根据旅游合同或约定，执行组团旅行社的接待计划，并监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
联络工作：在旅游过程中，负责与组团旅行社和地方接待旅行社的联络，确保旅行各站之间的衔接工作顺利进行。
2、组织协调工作：协调领队、地陪、司机等接待人员之间的合作关系，配合并督促地方接待单位安排游客的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，确保游客的旅行生活得到妥善照顾。
3、维护安全与处理问题：负责维护游客在旅游过程中的人身和财物安全，妥善处理各类突发事件，并转达或处理游客的意见、建议和要求。
4、解答问询与介绍文化：耐心解答游客的问询，介绍中国文化和旅游资源，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
5、反映游客意见与要求：反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动，以及在出发前向游客介绍旅游目的地的概况和注意事项