1、负责电商平台日常基础接待，处理商城店铺客户订单,跟踪订单物流情况，熟悉物流操作流程，做好回访登记；

2、负责后台售前售后订单及服务单处理，熟悉天猫/京东/拼多多等电商平台操作规则，管理店铺手中售前售后工作；

3、负责答复，跟进及反馈客户咨询,并解决店铺问题，疑难问题上报上级，降低差评率；
4、负责后台客户退换货登记以及评价维护；
5、各销售平台的基本互动沟通，与部门相关的各外界事务基础联络；

6、配合公司其他部门维护好店铺考核数据，及日常其他问题；
7、有1-2年售前售后客服经验为佳，需要有敏锐的思考能力，热爱客服行业；