一、【岗位名称】:广发银行多媒体在线客服(打字客服)
二、【工作内容】:
1、 执行广发银行客户通过官方微信、官方APP等渠道的来访需求、并实施具体的服务处理流程,主要以线上文字一对多的实时互动方式服务于客户,同时根据客户或业务需要辅以电话外呼的沟通服务方式,处理客户的业务需求,包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等;
2、 根据客户需要,为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务,以提升客户满意度;
三、【应聘要求】:
1、 大专或以上学历(同等条件本科优先),专业不限,经济类、服务类专业优先,性别不限,年龄30岁以下;
2、掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,打字速度60字/分钟(面试不测试打字);
四、【福利待遇】 :
1、底薪3450+餐补350+提成+补贴+其他
月薪5000-8000元表现优秀者,有机会转编制;
2、入职购买五险一金
3、转正后享有带薪年休假,每年不定时有升职,调薪的机会
3、工作优秀者有机会竞聘银行内部其他岗位和转银行编制
4、丰富多彩的员工活动,聚餐、运动会、生日会、年终奖可拿10000-20000、开门利是1k、交通补贴等
5、提供食宿:每月发放350元餐补,公司提供自助餐餐厅,供员工挑选,6-8元一餐,菜市丰富;免费公寓式住宿,设备齐全;
6、定期举办丰富多彩的员工活动,如运动会、员工生日会、户外拓展活动、年会等;
广阔的发展空间:
7、纵向发展:初级客服 中级客服 高级客服 客服小组长 客服助理经理 客服经理 高级经理
横向发展:培训师、质检员、后勤部、运营部、投诉部、综合管理部
工作表现优秀者有机会竞聘广发银行内部其他岗位。
还有各式培训及晋升机会:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+广阔的发展空间
五、【上班时间】:前面1-2个月是朝九晚六,周末双休
第三个月开始:8:00-22:10之间轮班8个小时,月休8天的哦,无通宵班。
六、【工作地点】:佛山南海广发金融中心(广佛线千灯湖地铁站旁边)
七、还有纯接听文职客服的岗位哦,可以做兼职的短期客服哦,有需要也可以沟通安排。