岗位职责：
1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。
2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。
3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。
4. 达到运营的KPI指标。
任职资格：
1． 大专及以上学历；
2． 2年语音或者在线客服经验，1年以上投诉处理经验优先考虑；
3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺
4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度30-40个字/分钟以上
5． 英语听说读写良好，粤语标准流利，口齿清晰；
工作时间：9：00-3：00（8小时轮班制，22：00后有轮班津贴40-50元/天），星期一至日，轮休两天
工作地点：广州市越秀区中山六路越秀新都会大厦中座15楼15B04VXI
薪酬：7000~8000+轮班津贴
福利待遇:
- 年度奖、激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境
职能类别：客服主管
关键字：计算机打字粤语投诉处理英语听说读写在线客服语音用户投诉个人提升
英语熟练 粤语精通