岗位职责：

1、电商平台（京东天猫微店）服务运营管理，监控外包服务质量，确保服务指标达成

2、外包服务质量管理：制定质检标准及计划，推进问题改善

3、外包服务能力提升：制定销售能力&满意度提升计划，并推进落地执行

4、支持市场及销售各类促销活动：制定业务流程规范、销售话术及FAQ、客服培训、活动监控、确保落地执行

5、协助销售制定客服销售目标及激励方案，推进销售目标达成

6、外包人力及业务量预测、校准

7、外包合规管理，定期进行合规检查及问题推进

8、外包服务费管理，制定年度预算、预算调整、月度服务费用确认结算

9、外包合同信息确认，协助签署

10、服务指标&各项活动数据分析、问题改善

11、同京东/天猫平台方对接，执行平台方的各项要求
任职资格：

1、本科及以上学历，电子商务等相关专业

2、3年以上电商客服工作经验，有甲方工作背景更佳

3、对数字敏感具备数据分析能力、问题解决能力，善于沟通并能在较强压力下工作

其他信息

行业要求：全部行业