客服岗位职责：?
1、负责官网、B2B平台等客户的电话、微信、QQ以及其他即时聊天软件的客户接待；
2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；?3、负责400电话的接待工作，解答咨询；?
4、整理技术数据的反馈工作；?
5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；?
6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等?
7、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务?
任职要求：?
1、中专及以上学历，2年以上客服经验；
2、3年以上物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验；?
3、具备主动服务理念，能换位思考；?
4、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；?
5、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；?
6、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力；?
7、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；?
职能类别：客服专员/助理