岗位职责:
1、负责主管部门的全面工作,保证工作正常有序的开展;
2、负责部门各项管理制度与客户服务流程的建立、修订、完善工作,并监督落实到位;
3、落实销售服务体系,做好内外部服务支撑工作,以提高内外部服务满意度。
4、建立和完善客户信息档案管理,处理客户的咨询和相关服务,及时处理客诉问题及突发事件;
5、负责客户的下单、发货、售后等跟踪管理工作,认真做好客户反馈意见的汇总和分析;
6、统计各类销售数据 ,协助销售总监做好销售目标的管理。
7、做好销售团队内部服务支撑与销售执行监管工作,及时协调与相关部门的工作开展以确保销售团队工作的落实。
8、主导落实本部门员工的培训,不断提高团队工作效率,加强团队建设。
9、负责落实总经理安排的工作事项。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、有五年以上客服、销售内勤团队管理工作经验;有木门、全屋定制行业经验优先。