工作职责：

客户关系维护

1、片区业主报事投诉的及时处理，协调资源化解矛盾；

2、利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性；

品质管理

1、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题；

2、从片区满意度测评和服务及时评价中分析数据，捕捉各专业的问题并共同改进，提升片区的满意度和现场品质。

物业费用收缴

1、管辖范围物业费用收缴

客户研究和服务策划

1、定期回访客户，通过满意度数据捕捉客户需求，并完善客户画像；

2、针对不同客户抓住MOT点并进行服务设计，以提供“满意+惊喜”的服务