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1、岗位职责:
①、通话客服电话、客服在线软件和客户沟通,负责解答客户问题;
②、做好客户的进线记录,及时跟进与回复需其他部门协同处理的客户问题;
③、提醒并跟进供应商的发货情况;
④、商城订单的售后问题处理(退/换货、维修等);
⑤、完成领导临时安排的工作。
2、任职要求:
①、本科及以上学历,条件优秀可适当放宽;
②、35周岁以下,条件优秀可适当放宽;
③、1年以上电商平台客服或2年以上服务型平台客服岗经验;
④、打字速度60字/分以上,普通话标准流利,熟练使用办公软件;
⑤、良好的沟通表达能力,有责任心及敬业精神,工作细致认真,有良好的执行力。
3其他:
①、轮班制上班时间:
早班:8:30—17:00 或 晚班:11:30—20:00
(上五休二,非固定周末休息)