岗位职责:
1、负责400热线电话的接听,按照部门相关服务标准和工作流程,解答客户关于报告单查询、故障申报、投诉建议等业务的专业解答,并能快速清晰准确地记录客户的需求;
2、受理微信、钉钉端的在线客户咨询,及时响应客户的需求有效解决客户的疑问;
3、积极参与客户服务及产品业务知识相关培训,并参与考核,提升个人业务能力。
岗位要求:
1、大专及以上学历,医学、检验、生物、药剂、护理等相关专业;
2、普通话标准,具有良好的沟通表达、理解、倾听能力及清晰的文字编辑能力;具有亲和力和较强的客户服务意识;
3、打字速度快,熟练使用Word、Excel等办公软件。
备注:本科120/天,硕士140/天,实习生提供免费宿舍