岗位职责: .
1、负责解答抖音平台上客户的问题及时处理客户询单问题;
2、负责抖音店铺客户咨询，售前售后问题解答，负责处理中差评等;
3、协助更改收件地址信息，按照客户要求安排发货时间，订单审核，匹配仓库发货，跟踪物流信息;
4、负责处理异常订单，退换货、退款订单处理物流跟踪，破损件、丢件整理;
5、负责领导安排的其他相关问题的汇总整理。

任职要求:
1、有抖音电商客服客服经验的优先考虑、可接受优秀应届毕业生实习生；
2、对抖音电商平台客服规则标准具备一定了解与认识；
3、热爱电商行业，打字速度快，普通话标准，善于沟通;
4、有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情周到;
5、应变能力和良好的沟通能力，工作态度积极主动,对本职工作认真负责;
6、能接受两班倒，六险一金，专业培训，节假日福利等。

上班时间：8小时制轮排双休；
早班8:30-18:00，中班13:30-23:00（两个星期进行一次轮换）

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：客服部