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工作内容：
负责电话客服团队的组建、管理和培训，确保客户满意度及业绩目标的实现。带领团队完成月度、季度和年度目标，并对团队进行绩效评估和分析。
主要职责：
-负责建立电话客服团队，规划和管理团队，确保客户满意度及业绩目标的实现；
-负责制定并实施电话客服人员的培训计划，提高客服人员的专业素质和技能水平；
-负责建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉，进行客户满意度调查，并制定相应的改进措施；
-负责制定、执行电话客服的作业标准，确保电话客服质量和效率；
-负责制定、执行电话客服的绩效评估和分析计划，确保电话客服人员绩效目标的实现；
-负责建立和维护客户档案系统，对客户信息进行保密和管理；
-负责与其他部门的沟通和协调，为电话客服工作提供必要的支持；
-负责关注行业动态及竞争对手，并提出合理化建议，提高客户满意度及电话客服竞争力；
-负责制定并更新电话客服相关的制度和流程，确保电话客服工作符合公司要求。
职能类别：客服经理
关键字：培训管理培训计划客户关系处理客户投诉电话客服客户档案系统分析计划管理团队
公司介绍
上海颜惊泓企业管理有限公司成立魔都上海，本公司是一家信息技术咨询服务，商务服务和企业管理一体化的销售为主的综合性企业。
集团在2013年4月-2023年5月在浦东、杨浦、黄浦，普陀，徐汇等多个区域成立销售团队及运营中心，主要负责电子商务，企业管理，信息技术咨询服务为核心全国发展的一体多元化综合服务体，企业培训，电子商务和计算机软件，金融服务，互联网销售等五大部分，业务范围涉及软件定制、企业管理、员工培训、商务接待、信息咨询、市场营销、商务代理代办服务等等。公司现已成为在国内企业管理和商务咨询服务公司典型企业代表。
随着市场需求不断增涨，预计在未来的3年内，颜惊泓将至少再发展10余个城市，在不断的发展和壮大中，颜惊泓将为配合企业发展，打造一个更加团结和高效的团队。
颜惊泓的成功与良好的企业价值观密不可分。颜惊泓成立以来，一直秉承"尊重员工价值"、"打造卓越服务"、"倡导合作精神"、"坚持创新发展"、"追求合理利润"的经营理念，使得企业的经济效益、员工满意度和社会美誉度得到同步提升。2022年以来，颜惊泓更明确地提出"爱""家""赢"的企业核心价值观, 公司为员工建设良好的服务平台和优越的成长环境，员工为客户提供永远超越于对手的服务,从而使客户选择和忠诚于颜惊泓,最终以爱的服务理念、家的文化氛围、赢的品牌精神来实现价值的传递和互动，实现公司与员工、客户的"爱家"、"共赢"。
