【工作职责】- - （纯线上客服 不用打电话）
1、负责电信业务的相关咨询和业务受理等；
2、售前用户咨询及接待；
3、售后咨询及异常情况查询及处理；
4、投诉情况处理，退款审核及处理；
5、催付、催评价、评价回复、日常催激活、激活引导等；
6、优化日常接待术语、快捷短语、辅助优化店铺页面详情、展现等；
7、订单梳理并导入，进行受理及跟进；
8、协助完成部分运营数据反馈。
【岗位要求】
1、学历：大专及以上；有运营商工作经验优先
2、工作经验：1年以上电商平台咨询接待工作；
3、熟悉电商平台接待工具的使用，能及时响应回复消费者；
4、有良好的工作态度及适应能力；
5、学习能力强，为人谦和有耐心，有强烈的责任心和敬业精神，服从工作安排；
6、对电信宽带、号卡业务感兴趣。
【薪酬福利】
1、工资保障：基本工资+绩效工资+其他补贴+劳动竞赛奖励等；
2、保险福利：五险一金、意外险；
3、培训福利：提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。
4、其他福利待遇：节日福利、工作满一年享有带薪年假、公司每年安排体检。
5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。
【工作地点】广州市海珠区昌岗东路288号（晓港地铁站附近）
【工作时间】周一到周日 8:30-24:00轮班轮休（暂时晚班可居家办公），平均每月月休8天
职能类别：网络/在线客服
关键字：电商客服不含销售的客服工作运营商电信售后咨询催付线上客服电信宽带评价回复订单梳理业务受理退款审核