职位详情
员工旅游
定期体检
试用期全额
带薪年假
通讯补贴
节日福利
餐补
绩效奖金
零食下午茶
五险一金
年终奖
补充医疗保险
岗位职责:
1. 通过顾客的投诉或潜在风险事件,进行处理 、跟踪闭环;同时针对门店产生投诉原因分析,规范服务行为,监控管理好门店顾客投诉风险,提升门店运营质量。
2. 基于顾客提出的相关问题咨询,主动热情耐心解答,如:电子发票、便民服务、促销活动、商品信息、售后服务等,以体现客服人员的专业性。
3. 根据国家及京东履约服务承诺,负责退换货、价保、赔付相关流程的发起、审核、关单,发现问题,提出预警,提高时效,控制异常;
4. 熟练操作商品提货、收银、礼品发放工作,为顾客提供方便、快捷的服务,做到无差错。
任职资格:
1. 形象气质佳,普通话二级乙等及以上,大学专科及以上学历,有商业客服工作经历优先;
2. 熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统
3. 良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力,有线下大型MALL客服工作经验优先;
4. 具有收银财务经验,具有上岗资格;
5. 具有团队合作精神,良好的主动服务意识;
6. 熟悉国家消法。