小语种目前都招，包括但不局限于德，意，日，荷兰，捷克，波兰等国家
岗位：客服，质检，运营，产品，规则，督导

产品：
1. 负责智能聊天机器人的运营，分析用户反馈，持续改善聊天机器人的服务能力；
2. 对相关运营数据负责，分析运营数据，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整，优化，给出可执行的解决方案；
3. 把控运营进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。
岗位要求：
1. 有1-2年智能机器人产品工作经验 ，熟悉智能客服机器人行业发展 ；
2. 熟悉语义识别算法模型，并有相关运营经验；
3. 关注客服智能机器人领域发展趋势、用户体验和产品细节；
4. 有较强的学习能力，创新能力，和部门协作与沟通能力；
5. 具备较强的数据敏感性、逻辑思维能力强；

质检：
1、海外业务-小语种市场服务线质检，负责通过监听录音或查看对话等检查方式，挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题；

2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训；

3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。
岗位要求：
1、小语种C1及以上水平，可作为工作语言；口语流利
2、有客服质检相关经验，互联网电商行业优先；
3、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力；
4、做事公正客观，原则性和责任心较强。

规则：
1、对接海外业务售后服务团队，负责业务相关数据搜集、整理、分析及汇报工作，基于业务输出相关业务数据分析报告；
2、联动产品、服务体验等业务资源，为规则流程的系统化、产品化提供保障；
3、负责内部知识库、服务规则流程等优化完善；
4、其他标准化流程的改进和评审工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，小语种C1/英文专八及以上水平
2、良好的逻辑分析和判断能力，优秀的执行力；
3、熟悉客服各业务模块操作流程，优先考虑；
4 、拥有品质体系搭建、项目管理、流程优化或六西格玛的专业经验，优先考虑。

消费者服务专家岗
岗位描述：二线升级客诉（非一线电话客服）
1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案；
2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受到温暖有爱；

应聘要求：
1、本科及以上学历，2年以上该语言工作经验，优秀者可放宽经验要求；
2、B2或专四及以上水平；较好的沟通，记录，表达能力；
3、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有高标准要求。