1、负责质检实施工作：熟悉质检流程，依据质控模板和项目的流程、审核电话中心(外呼专员)的电话录音、工单执行以及微信拜访的聊天记录、工单录入等，对服务质量进行客观、公正的评价；

2、培训质检专员，指导并监督质检专员完成日常工作；

3、保证团队监听率和检出率；

4、定期进行服务质量监控校准与复核，保证质检专员对监控标准理解的一致性；

5、负责沟通协调跨部门质检相关事务；

1、大专及以上学历；

2、3年以上医药行业/呼叫中心/网络客服的质检岗位相关工作经验；

3、2年以上团队管理经验；

4、熟练使用Office办公软件；

5、具备分析、沟通能力； 团队协调能力。

6、具备高度的质量意识和工作责任心；

7、有质检培训经验优先。