岗位职责：
1.负责客服部管理工作，监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估；完善质量指标体系；
2.推动客服部门各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和客服体系搭建等；
3.根据公司整体经营目标，参与制定销售策略，善于目标拆解、资源协调、任务分配，以达成业务目标，提升GMV；
4.建立有效的部门培训和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效；
5.擅长CRM ，包括但不限于吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，不断增加市场；
6.对影响用户体验带来影响的服务端的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验；
7.及时处理各种重大投诉，突发事件，树立公司良好的品牌形象；
8.协同人力资源部搭建客服人才发展体系。
岗位任职要求：
1.专科以上学历，任职电商客服管理岗位3 年以上，有百人的团队管理经验优先考虑；
2.有0-1的客服部（售前、周中、售后）制度流程体系设计和成功落地经验者优先；
3.较强的逻辑思维能力、行业分析能力、数据分析能力；责任感强、善于团队协作、抗压性强；
4.超强的销售意识，目标导向，并善于影响带动他人。
薪资：月薪15-20K，优秀者可面谈
其他待遇：按公司福利制度