岗位职责：
1.负责客户群体的日常联系工作,包括客户咨询、系统信息维护、客户投诉及报修需求收集与解答等；
2.负责与各部门对接客户诉求并跟进协调，定期进行回访调查；
3.负责客户群诉等事件的舆情管理，对接法务部门进行风险分析；
4.负责客户相关资料的搜集、存档，并根据客户日常投诉情况对客户进行分类；
5.负责配合营销管理部开展售前、售中涉及客户敏感点环节的分析、查验、复核工作；
6.定期开展客户满意度调查并进行分析，形成书面材料；
7.不定期策划开展业主社群活动，提供业主专属服务等；
8.完成公司交办的其他工作。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，4年以上相关工作经历，其中3年以上房地产客服/售后/营销行政岗位工作经验；
2.熟悉房地产项目的售后业务流程及物业管理相关流程，掌握房地产行业法律法规及有关政策；
3.有一定的沟通协调能力，抗压性较好；