岗位职责:
1. 践行客户价值第一的理念，带领客服和售后团队，为客户体验负责；
2. 梳理、设计、迭代全链路客户服务流程，并完成落地和持续优化；
3. 分析日常VOC反馈，深入理解公司业务链路，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行；
4. 监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率；
5. 在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险。
岗位要求:
1. 本科及以上学历，在服务与体验运营领域工作5年及以上，具备服务体验团队管理经验；
2. 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案；
3. 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果；
4. 具备敏锐的数据洞察及良好的数据分析能力，熟练使用常用办公软件；
5. 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
加分项：英语能力优秀者优先考虑。

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行业要求：全部行业