工作职责:
1、通过电话方式积极响应消费者的需求，回复客户咨询的问题；
2、及时与消费者沟通问题的处理方案，全程跟进问题的处理进度、推动问题的解决、及时向消费者反馈问题的处理情况及进度；
3、进行消费者投诉处理、回访、退换货处理、消费者满意度调查，做好售后服务；
4、根据实际情况优化本职工作流程，定期输出优秀案例，进行团队的共同学习，共同进步。
任职资格:
1、专业不限，可接受应届毕业生；
2、具有亲和力，性格开朗，具有良好的服务意识，热爱服务工作；
3、善于思考和总结，主动学习意识，期待共同成长。
职能类别：客服专员/助理
关键字：消费者沟通退换货处理售后服务