职位详情
节日福利
定期体检
带薪年假
专业培训
五险一金
年终奖金
弹性工作
岗位职责:
1、熟悉公司运营销售环节,独立处理终端产品售后问题;
2、受理各渠道(包括但不限于4008热线、零售端、微信群等)客户投诉、故障和建议;
3、客户信息的整理、录入、筛选、分配、回访、预约;
4、对涉及外部门的业务进行派单、跟进处理,跟进品控售后维修进度;
5、对产品问题咨询进行答疑、跟踪处理结果并做出满意回访,提高客户服务满意度;
6、将热点及难点问题进行收集、分析,定期汇总上报,建立客户投诉档案;
7、完成上级交办的其他任务,配合相关人员开展工作。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、1年以上电销或客服工作经验,卫浴行业优先;
3、熟练使用Word, excel等办公软件,电脑操作熟练;
4、具备基本客服服务知识;
5、思维敏捷,抗压能力强,高度责任心及服务热情。
*提示:此岗位为非周末双休制,是根据排班做五休二,不需要倒班
职能类别:客服专员/助理
关键字:客服售后400热线建材卫浴