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岗位职责:
1、负责接听全国400客诉热线,耐心倾听客户诉求,详细做好投诉反馈记录。
2、积极、耐心解答客户咨询问题,把无法立即解决的问题记录并转派给相关部门处理。
3、对投诉工单的处理进度进行追踪,并每月进行满意度回访工作。
4、配合完成上级领导交代的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上在校生,专业不限,有服务类经验者优先。入职后有系统培训,欢迎无经验者投递简历。
2、普通话标准,口齿伶俐,有良好的语言表达能力以及服务意识,并具备良好的心理素质及耐心。
3、熟悉Word、Excel,PPT等常用办公软件操作。