【您的角色】
这份工作不是传统单调的电话坐席客服，在新的角色下，您将运用跨文化沟通技巧，解决复杂问题，提升国际化视野；您将锻炼分析和决策能力，成为优秀的问题解决者，您还将在紧密协作的团队工作中，展现与发展领导力。您将得到更多元的挑战，更多的成长发展机遇：
1)跨国沟通专家：您将与来自不同文化背景的外籍客户紧密合作，增强您的跨文化沟通能力，并扩大您的视野和全球意识。
2)客户服务专家：您将参与处理各类问题和投诉，培养出色的解决问题和决策能力，并锻炼卓越的客户服务技巧。
3)技术支持专家：您将帮助客户处理各类常见的软、硬件问题，不断提升电脑操作水平，为未来在科技行业或互联网领域的职业发展积累更多基础。
【岗位职责】
1.通过电话或在线方式处理客户的业务咨询和信息查询，并迅速解决课程中可能出现的电脑设备中的视频/音频问题，确保课程顺利进行；
2.监管平台上的课程，保障课程正常进行；
3.收集客户需求信息，总结客户问题，并及时反馈日常工作中遇到的常见问题，持续改进并分析服务工作，提出更好的处理方法；
4.准确定位系统相关问题或bug，并协助公司其他部门解决相关技术问题；
5.受理客户投诉，并将投诉信息传达给相应的处理部门。
【任职要求】
1.大专以上学历，欢迎应届生；英语流利，能够无障碍地与客户进行沟通；持有英语六级、专四或专八证书者优先考虑；
2.熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
3.拥有良好的普通话和沟通能力，具备耐心、包容心，并有一定的抗压和应变能力；
4.做事有条理，认真负责，具备良好的客户服务意识，善于倾听，能够换位思考，对工作负有责任心，乐于学习并不断发现问题并提出改进建议以提高工作效率；
5.能通过培训了解与属性PC、IPAD、MAC硬件故障诊断、系统操作、设置和软件安装。可以解决常见的音频、视频和麦克风故障；
6.身体健康状况良好，能够承受一定的工作压力。
【岗位其他】
1.薪酬结构：月综合收入7.5K至8.5K元，4.5K底薪+1.8K绩效+2K语言补贴+班次补贴（早班20/晚班60）。若在校生提前实习，日薪标准为100至120元。
2.工作时间：排班制，早班6:00-15:00，中班15:00-23:00，晚班22:00-6:10（居家办公），周休2天。若在校生提前实习，需保证每周至少3天的出勤，并与团队一起加入排班。
3.福利保障：入职即按法定流程缴纳社保公积金，另有额外商业保险，包含补充医疗，意外风险，和大额住院，同时提供覆盖家人的自选包。试用期薪酬不打折，节日礼品与不定期的团建。
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