职位详情
一、岗位职责
1.负责客服业务操作规范培训、检查和优化，确保服务质量达到公司要求；
2.安排客服部的日常工作，包括排班、任务分配等，确保部门工作高效、有序进行；
3.处理客服内部处罚，维护部门内部的纪律和秩序；
4.协调并配合营销部开展各项活动，确保活动的顺利进行；
5.受理业主的各类投诉，按照公司的服务要求给予业主答复，并进行回访，以提升客户满意度；
6.监督分包方（如室内绿植租摆、绿化、清洁等）的工作，确保他们的工作达到指定的工作标准及规范要求；
7.负责新入职人员的岗前培训工作，提升团队整体服务水平；
8.及时完成上级领导交办的其他任务。
二、任职资格
1.容貌端庄、秀丽，身高>165cm
2.具备大专及以上学历，酒店、接待行业、物业管理等相关专业或工作经验者优先考虑；
3.具备一定的物业客服、中高端酒店、餐饮服务领班级工作经验，对客服行业有深入的了解；
4.具有较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件，能够高效处理各类工作事项；
5.具备良好的协调能力、沟通能力和责任心，性格开朗、具有亲和力，能够带领团队完成各项工作任务。
三、工作地点
西咸新区第二小学附近
四、福利待遇
十三薪、五险一金、餐饮补贴、定期体检、生日福利、节日福利、带薪年假、免费培训等
年龄要求：35岁以上
职能类别：客服主管
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公司介绍
陕西西咸新区物业集团有限公司（以下简称“西咸物业集团”）组建于2021年5月，是陕西西咸新区发展集团有限公司的全资子公司，注册资本2亿元，是西咸集团为推进市场化转型、优化产业布局、加快资源整合而组建的大型国有企业，是西咸集团***的物业类业务经营管理主体。
西咸物业集团专注物业服务、城市维护管理、景区运营管理等重点服务领域，逐步形成以园区服务、写字楼物业、住宅物业、市政维管、景区管理等为一体的综合性物业服务体系，推动业务专业化、多元化、智能化发展，助力西咸集团市场化转型。
西咸物业集团将集中资源形成合力，提升整体管理标准和服务品质，与时俱进、开拓创新，始终以高昂斗志、饱满热情打造西咸集团物业服务品牌，助力新区宜居环境建设。
公司内设综合管理部、财务管理部、品质管理部、市场发展部、运营管理部、安全管理部、纪检审计部7个部门。拥有西咸新区沣渭实业有限公司、西咸新区现代城市服务管理有限公司两家全资子公司。
