工作职责:
1. 负责维护公司已签约客户, 提升客户续签率, 增购, 转介绍；
2. 对新签客户进行产品使用培训，技术服务对接，跟进客户全生命周期；
3. 负责各产品线客戶服务, 深入挖掘用户需求, 帮助客户实现产品价值, 提升产品活跃度；
4. 对签约客户业务痛点, 使用场景深入挖掘, 分析分类, 做出精准客户画像识别, 帮助產品优化；
5. 建立客户档案, 洞察客户的生命周期, 针对不同阶段客户给予不同的客户服务；
6. 撰写产品帮助手册, 挖掘整理宣传典型客户案例, 产品公告等文档；
7. 产品售前支持工作: 包括产品演示, 需求分析, 标书撰写等, 配合商务招投标等相关工作。

任职资格:
1. 大专或以上学历, 计算机或软件相关专业；
2. 有客户成功工作经验2年以上, 另有销售或售前经验者优先；
3. 熟悉客户成功维护流程, 能够制定维护客户计划方案, 跟进续签, 增购方案；
4. 学习能力强, 工作责任心强, 工作具有强主动性, 工作严谨细致, 做事有责任心；
5. 善于表达和沟通, 与客户, 开发和技术人员都能融洽交流；
6. 懂运用MYSQL、SQL SERVER数据库及SQL语句，有技术开发经验者优先。