岗位职责：
1.以提升用户服务体验及客服效率为目标，赋能客服业务，协助优化业务流程、系统产品、服务策略等，找出根因并提供解决方案；
2.能够独立承担业务项目规划，流程设计，需求优化等；
3.能够结合业务运营现状和发展目标，及时调整定位、制定优化策略；
4.根据业务需要进行服务调研（竞品分析），持续推进系统流程及策略优化。

任职要求：
1.本科及以上学历，3年以上工作经验；
2.熟悉客服业务，具备深入思考能力，从业务实际出发落实改善项目；
3.具备较强的行业洞察力、数据分析能力、跨部门协作及沟通能力，有竞品分析经验；
4.责任心强、执行力强，良好的客户服务意识及团队协助精神，能承受一定工作压力。

包括但不限于以下福利：
五险一金
饭堂：提供免费四餐，丰富的菜式供您选择；
带薪假期：按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假；同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行；
商业保险：入职第一天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障；
健康福利：健身房、瑜伽馆、乒乓球室、K歌房、图书室、各色社团、唯品学堂
安居免息贷款：为符合条件的员工的置业提供住房免息贷款；
礼金/礼品：提供结婚礼金，生育礼金，春节、端午、中秋节日礼品；
学历教育补助：为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助；
唯爱基金：唯品会员工互助互爱的平台，为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等；
其他福利：优惠的员工消费贷款，员工生日会，司龄庆，优惠的员工内部特卖活动