1.实时监控现场运营大屏的话务指标数据,对一线坐席的状态进行监控并对异常情况及时反馈现场管理并跟进协调;
2.对当天时段话务、业务量的变化及时同步现场安排、协调人力;
3.建立数据模型进行数据监测,对重点数据指标进行维护与分析,主动发现和识别业务问题,进行深度数据分析,为业务发现问题或提供预测预警支撑。
1、本科及以上学历,理工科类专业优先;
2、有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心中控管理工作经验优先;
3、熟悉呼叫中心行业业务流程,具备突出的沟通协调能力、监控管理能力、团队协作能力、执行力及较强的事业心;
4、在成都定居者优先。